エクスショップが気になるけどトラブルはないの？
カーポートやウッドデッキなどの外構工事を格安で依頼できるエクスショップ。
外構一括見積もりサイトの中でも価格が安く保証も手厚いと評判が良いですが、トラブルを避けるためにも依頼するときには注意が必要です。
この記事ではエクスショップのトラブル事例5つとその対処法、利用時に失敗しないためのコツを3つご紹介します。
この記事を読めば「エクスショップ利用時にトラブルを回避する方法」が全て分かります。
結論を言うと、少し金額が高くなりますがメーカー責任施工を選びましょう。地域あんしん施工を選ぶと提携業者に当たり外れがあり、トラブルに合うこともあるようです。
- カーポート、フェンスなどエクステリア商品単体での工事を考えている方
- 価格は業界最安値クラス！なるべく価格を抑えたい方にぴったり
- 商品2年、工事10年のダブル保証なので手厚い保証で安心したい方
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エクスショップはトラブルが多い？評判を調査
「エクスショップはトラブルが多いのか？」
上記の疑問を解決するため、当サイトではクラウドワークス及びランサーズにて、エクスショップの利用者32名を対象にアンケートをとり、評判を独自調査しました（調査期間2023年6月24日〜7月7日、2023年8月18日〜9月8日）。
満足度は5段階中4.3という結果になり、高い評価を得ていることがわかります。
調査結果から考察すると、エクスショップはトラブルが起こる可能性はありますが安さは魅力的で、相見積の候補としては外せません。
以下にエクスショップが選ばれる3つの理由を説明します。
価格の安さに対する満足度が高い
サイクルポートの施工。工事費も近くの店より3万円くらい安くできました。完成後も良いです。見積もりの方が色などこれが良いと言われた通り良いで感じです。
カーポートの工事をお願いしたのですが、他社さんと比べて安く施工して下さいました。車2台分カーポートのお見積もりを他社4件して頂きましたが、13万程安くしていただきました。
自宅にウッドデッキを作ってもらいたくて利用しましたが、地方であっても4社の業者に見積もりをしてもらえ、結果的には約8万円安く工事してもらう事ができたので、非常に助かりました。
エクスショップの価格の安さは評判が非常に高いですね。
メーカーから直仕入れの独自ルートのおかげで、業界最安値クラスを実現してます。
工事の当たり外れはあるが良い評判が多い
4年程前にエクスショップでカーポートとベランダの屋根を施工してもらい3社程比較しましたがエクスショップが1番安く他社さんより半額程の金額に抑える事ができました。強風の日や台風も何度がきましたが安いのに強度もそれなりにあり4年経った今でも丈夫です。
口コミが悪いので心配しながらも値段が安いのでカーポートの設置をお願いしました。3社ほど見積もりをして圧倒的に安かったです。他は40万円や30万超でしたがエクスショップは29万円でした。エクスショップが仲介して近くの施工屋さんがくるので結局はその職人さんの腕前なんだなと思いました。もうすぐ一年程経ちますが特に問題もありません。私はここにしてよかったと思います。
カーポートの購入で安かった為、利用しました。他社の見積もりはしてません、広告表示の値段が何処よりも安いのでここ以外では見積もりはしませんでした。確かに安いですが施工工事が雑なところがあります。安いので文句は言わないですが、こんなものかなと言うレベルです。
屋外での工事なので、正直に言うと工事の質は職人の腕によるところが大きいです。
商品保証2年、工事保証10年の手厚い保証
保証書を発行する工事会社は少ないですが、エクスショップは工事の保証が手厚い数少ない会社の一つです。
「商品に関する2年保証」と「工事に関する10年補償」の2階層の保証体制を備えています。
インターネットを通じた工事の場合、工事後の不具合や万一の事故に不安な要素も多いですが、しっかりした保証体制が整っているため、工事完了後も安心して使用できます。
エクスショップのトラブル事例5つと対処法
エクスショップのトラブル事例5つと対処法は以下のとおりです。
施工日の遅延
エクスショップで外構工事を依頼すると、施工日の遅延が起きることがあります。
屋外での工事なので、雨や雪などの悪天候の場合は、日程が延期になることは頻発します。
施工日の延期は外構工事においては仕方のないことですが、利用者としては不安になることもあるでしょう。
工事遅延でトラブルを防ぐためには、以下のポイントに気をつけましょう。
- できる限り工事の繁忙期を避ける
- いつまでに完成希望かをあらかじめ伝える
- 工事の候補日を複数提示する
キャンセル対応のトラブル
商品の購入キャンセルについて、エクスショップでは以下のとおり規定されています。
- 工事開始予定日までに契約をキャンセルするとき、業務の進捗に応じてエクスショップに生じた損害相当額の解約料を支払い
- 工事開始予定日以降の解約の場合は、売買代金の全額を解約料として支払い
- 特注商品若しくは受注生産品の発注後の解約は、工事開始日前であっても、売買代金の全額を解約料として支払い
工事のキャンセルは以下のとおり規定されています。
- 工事開始予定日の3日前の解約はキャンセル料として工事代金（税込）の20%
- 工事開始予定日の2日前の解約はキャンセル料として工事代金（税込）の50%
- 工事開始予定前日以降の解約はキャンセル料として工事代金（税込）の全額
- 商品の返品・交換も、不良品や誤送品以外は不可
申込後のキャンセルは、進捗により差がありますが有償となってしまいます。
申込後のキャンセルを防ぐ方法は以下のとおりです。
- 色見本やサンプルで商品の色を確認する
- 見積に希望する全ての項目が含まれているか確認する
- 打ち合わせ内容をメモや写真で記録する
- 工事に立ち会う
変更等がないように契約前にしっかりと確認してから申し込みましょう。
施工品質やアフターサービスのトラブル
エクスショップの口コミ・評判を見ると、しっかりした工事をしてくれたという声と、施工品質が悪かったという声が両方あります。
エクスショップは提携業者に工事依頼をするまでが業務で、品質管理を現場で行なっているわけではありません。
正直、工事の良し悪しは紹介された業者の腕によります
エクスショップの施工トラブルを避けるためには、以下のような対処法があります。
- 工事日に立ち会う
- 工事を始める前に職人と現地で内容を確認する
- 工事中や完成前に気づいた点を指摘する
エクスショップのアフターサービスに関しては、以下のような対処法があります。
万が一施工不良や手抜き工事があった場合は、エクスショップに再施工や補修を要求しましょう。
再施工や補修を求めても対応されない場合は、工事金額の支払いは止めましょう。
工事金額を支払った後は、対応が遅かったという口コミもあります。
工事の仕上がりに納得してから、支払いを行いましょう。
見積もりや契約のトラブル
エクスショップで外構工事をする際、最も問題になるのが見積もりや契約です。
見積もりや契約のトラブルとして以下の事例があります。
- 見積もりがわかりにくく説明が必要
- 担当者に伝えた希望内容が見積もりや契約書に反映されていない
- 見積もりが他社と比べて高い
見積もりや契約時のトラブルを防ぐ対処法は以下のとおりです。
- 打ち合わせのやりとりは極力文面で残し、メールやメモを保存しておく
- 希望内容が全て見積もりに含まれているか契約前に確認する
- 工事遅延の場合や近隣への対応を事前に確認する
見積が遅い・連絡が取れない
エクスショップに見積依頼をしてから通常だと、2営業日程度で依頼内容確認の連絡がきて、現地調査後に3営業日程度で見積もりが送られてきます。
しかし、エクスショップに依頼が集中している場合、担当者の対応が追いつかなくて連絡が遅くなる場合があります。
工事エリアに対応できる業者が見つからない場合、現地調査まで何日もかかるケースもあります。
思っていたより見積もりに時間がかかると不安にならないように、予め以下の対処法を実践しましょう。
- 「いつまでに見積もりが欲しい」と期限を予め伝えます。遅れる場合、理由や進捗状況を確認
- エクスショップからの連絡が来ない場合は、入力した連絡先に誤りがないか念の為確認
- 連絡が遅い場合は、電話ではなくメールで連絡をもらうように変更
- 見積もりが遅すぎる場合は、他の業者に見積もりを依頼し比較すると伝え催促する
エクスショップの失敗回避3つのコツ
エクスショップ以外の会社と相見積もりをとる
エクスショップの失敗回避のコツは、エクスショップ以外の会社と相見積もりをとることです。
相見積もりをとることで、エクスショップの見積もりや提案が妥当かどうかを判断できます。
また、相見積もりをとった会社と交渉することで、エクスショップの見積もりを下げることもできます。
初めて外構工事を検討する方は、一括で業者に見積依頼ができる外構一括見積もりサイトが便利です。
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工事の写真や打合わせの記録を残す
工事中や工事前後の写真、打ち合わせ時のメモや録音を取っておくことは大切です。
写真やメモを記録、録音をしておくことで、エクスショップとの契約内容や打ち合わせ内容を証拠として残すことができます。
記録があれば、工事中にエクスショップに確認や指摘をすることができます。
外構工事は完成後に見えない部分の工事が多いので、工事前や工事中の写真を撮っておくのは特に重要です。
写真やメモや録音を記録する際には、日付、時間、場所や担当者の名前を明記することが重要です。
エクスショップは外構工事のプロですが、万が一失敗された時のために写真やメモや録音を記録しておくことは重要です。
トラブルが起きた時に、念の為撮っておいた写真や録音があなたを助けてくれます
台風保証や施工・商品保証を活用
エクスショップで外構工事をするときに、失敗しないためには、台風保証や商品2年保証、工事10年保証を活用することが大切です。
- 「商品2年保証サービス」
- エクスショップで販売・設置工事をした商品は、各商品のメーカーによる保証に加えて、エクスショップが販売する商品本体を商品の工事完了日より2年間保証するサービス。
※ 電気的に駆動する部分については1年間の保証
※ 商品カテゴリ「物置」「ゴミステーション」に属する商品および商品設置のために使用した部材は除く
エクステリア商品はメーカー保証期間は多くのものが1年間です。
2年間エクスショップが商品保証してくれるのは安心ですね。
- 「工事10年補償サービス」
- エクスショップが行った工事の結果に種類、品質又は数量に関して契約の内容に適合しない工事があり、利用者に損害が発生した場合、発生した損害を補填するため要する費用を補償するサービスです。
保証期間は工事の引渡し日より10年間で保証上限は1億円。
※ 免責事項あり
工事後にトラブルが起こった場合でも10年間の工事保証があるなら安心して使用できますね。
- 「台風補償サービス」
- LIXIL社製のカーポート商品「フーゴシリーズ」「ネスカシリーズ」のうちエクスショップ手配により「屋根材ホルダー」を装着した商品の、屋根材の再設置にかかる工事費用・再設置する屋根材の部材手配費用を保証します。
保証期間は対象カーポート本体の工事完了日より2年間です。
※ 屋根材ホルダーの部材並びに設置費用は、本補償には含まれません。
※ 飛ばされた屋根材に起因する、お客様若しくは第三者の財産（対物事故）、身体・生命（対人事故）に関する損害は、本補償には含まれません。
カーポートは台風時に屋根が飛ぶ可能性があります。台風保証はありがたいサービスですね。
エクスショップの台風保証を利用する場合は、台風が通過してカーポート屋根が損壊してから3日以内にエクスショップに連絡する必要があります。
エクスショップの利用の流れと概要
エクスショップの利用の流れと概要をまとめました。
利用の流れ
最短1分で簡単に見積もり依頼が完了します。見積もりまでの4ステップは以下の通りです。
以下のいずれかを選びフォームを入力します
- 電話・メールで相談する
- 現地での無料相談を希望する
入力が完了したら確認画面に進みます。
入力内容に間違いがなければ「上記内容で送信する」を押します。
数日以内にエクスショップより依頼内容確認の連絡があるのでお待ち下さい。
スタッフが現地調査の日程調整をし、メールまたは電話で連絡します。
現地調査当日は、外構職人がエクステリア箇所の確認を行い、その後見積りを提示します。
金額やプランが納得出来れば、発注するか検討して下さい。
申し込みの際、少し金額が高くなりますがメーカー責任施工を選びましょう。
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サービス内容
| サービス内容 | 無料現地調査、無料見積、プラン提出、専門家のアドバイス |
| 掲載企業数 | 厳しい審査をクリアした約1600社 |
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運営は株式会社エクスショップ
| 運営会社 | 株式会社エクスショップ |
| 設立 | 2000年4月 |
| 所在地 | 【本 社】〒658-0032 兵庫県神戸市東灘区向洋町中6丁目9番 |
| 資本金 | 連結：99百万円 |
| 会社代表者 | 代表取締役社長 加島 雅子 |
| 株式公開 | 非上場 |
| 電話番号 | 078-846-4409 |
| ホームページ | https://www.ex-shop.net/ |
株式会社エクスショップは以下のサービスを展開しています。
- インターネットを利用した大型住宅設備機器等の販売
- インターネットを介したエクステリア外構工事等の全国展開
エクスショップのよくある質問
まとめ｜エクスショップのトラブルを回避し安心して申し込もう
この記事では、エクスショップのトラブル事例5選とその対処法、失敗回避のコツを3つ紹介しました。
- エクスショップ以外の会社と相見積もりをとる
- 工事の写真や打合わせの記録を残す
- エクスショップの台風保証や商品・工事保証を活用する
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